Serviços e manutenção

Ordem de serviço digital que sai pronta do atendimento

Instalação, manutenção, assistência técnica. O serviço termina no cliente, mas o trabalho continua: transcrever a ficha, procurar as fotos, montar o relatório e ainda descobrir que faltou a assinatura de quem recebeu.

Solicitar teste grátis Falar com o time

7 dias de teste · um por empresa · acesso liberado após uma conversa rápida

O retrabalho que vem depois do atendimento

O técnico resolve o problema no cliente. O que se complica é tudo o que vem depois.

A ficha de campo é digitada de novo no escritório

O técnico preenche no papel e alguém transcreve. Além do retrabalho, entre uma etapa e outra some informação e aparece erro que ninguém consegue conferir depois.

A foto do antes e depois fica na galeria do técnico

A evidência existe, mas espalhada em vários celulares e sem ligação com o atendimento. Quando o cliente questiona, achar a imagem certa é sorte.

A assinatura do cliente falta justamente no atendimento contestado

Sem o registro de que o serviço foi aceito no local, a discussão sobre o que foi executado acontece semanas depois, sem base.

O local do atendimento não tem sinal

Subsolo, casa de máquinas, área rural, prédio antigo. É onde o celular não conecta — e onde o serviço precisa ser registrado.

Processos que viram formulário

Atendimentos que viram ordem de serviço digital

Cada ordem de serviço é montada no painel a partir da ficha que os técnicos já preenchem.

Ordem de serviço de campo

Roteiro do atendimento em itens, com foto do antes e do depois nos subitens correspondentes e assinatura do cliente na tela.

Manutenção preventiva por contrato

Checklist por equipamento com a data da próxima visita; quando configurado, o responsável recebe lembrete antes.

Laudo de instalação

Medições em campos de valor com unidade, identificação do equipamento em campo de texto e evidência da instalação concluída.

Vistoria inicial e final

Registro do estado antes de começar e depois de terminar, que ajuda a documentar dano preexistente.

Atendimento que precisa de aprovação

Quando o formulário exige aprovação, a execução segue para quem decide com as evidências anexadas, e essa pessoa é notificada no celular.

Relatório para o cliente

PDF com as fotos gerado a partir da execução, ou link público da execução concluída — disponível do plano Profissional em diante.

Exemplo de formulário

Como esse checklist fica montado

Antes e depois entram como fotos obrigatórias em subitens distintos, ligadas ao mesmo atendimento. O peso fica nas respostas que indicam se o serviço ficou conforme.

Itens e subitens na ordem em que a rotina acontece
Peso nas respostas que podem ser não conformes — a nota sai calculada na hora
Foto obrigatória nos pontos que precisam de comprovação

Ordem de serviço — manutenção em campo

Item 1 · Chegada

Identificação do equipamento Texto
Estado encontrado Avaliação peso 2
Foto do antes Foto obrigatória

Item 2 · Execução

Serviços realizados Checklist peso 3
Medição após o serviço Valor · unidade
Peças substituídas Texto

Item 3 · Encerramento

Foto do depois Foto obrigatória
Próxima manutenção Data
Assinatura do cliente Assinatura

O que muda na prática

O que muda para o técnico e para o escritório

O atendimento é registrado onde acontece

Sem sinal, o preenchimento continua no app Android e fica salvo no aparelho. Com a conexão de volta, o técnico toca em Sincronizar — sem sair do cliente com a ficha para lançar depois.

O aceite do cliente fica na execução

O cliente assina com o dedo na tela. A assinatura fica anexada ao mesmo registro das fotos e das medições, como evidência do aceite do serviço.

O relatório sai do atendimento, não do escritório

A execução gera PDF com as fotos anexadas, o que reduz a necessidade de redigitar informações no retorno. A comprovação pode ser enviada ao cliente no mesmo dia.

O que ficou pendente não se perde

Chamados internos abertos dentro da plataforma e notificações para o responsável mantêm a pendência visível, em vez de virar mensagem solta no WhatsApp.

Esses recursos são os mesmos em qualquer segmento — o que muda é o processo que você monta. Ver tudo o que o NexoForms faz ou conferir os planos.

Dúvidas de quem trabalha com serviços e manutenção

O técnico consegue trabalhar sem internet no local?

Consegue preencher. Com o app Android aberto e a sessão iniciada com conexão, a execução e as fotos ficam salvas no aparelho — em subsolo, casa de máquinas ou área rural. Quando houver sinal, o técnico toca em Sincronizar para enviar.

O cliente assina no celular do técnico?

Sim. A assinatura é feita com o dedo na tela e fica anexada à execução, junto das fotos e das observações, como registro do aceite.

Como o cliente recebe o comprovante do serviço?

A execução gera relatório em PDF com as fotos anexadas. A partir do plano Profissional, ela também pode ser compartilhada por um link público, que o cliente abre no navegador sem precisar de acesso ao sistema.

Mais dúvidas sobre planos, segurança e teste grátis estão nas perguntas frequentes.

Comece pela ficha que o técnico já preenche

No teste, montamos junto a primeira ordem de serviço a partir da ficha de campo que a sua equipe usa hoje.

Solicitar teste de 7 dias Falar no WhatsApp